경제 SKT 고객자문단 출범…"고객 목소리 경청하겠습니다"

SK텔레콤(CEO 정재헌, news.sktelecom.com)이 지난 16일 T팩토리 성수에서 고객자문단 출범식을 갖고 본격적인 고객가치 혁신을 위한 활동에 나섰다고 17일 밝혔다. SKT는 지난해 운영을 시작한 고객자문단의 역할을 고객과 회사가 적극적으로 의견을 교환하는 '고객 소통 플랫폼'으로 확대하고, 직장인, 주부, 대학생 등 다양한 직업군과 연령대로 구성했다. 또, 신제품 출시 후 시장 반응 모니터링 등을 위해 운영되는 통상적인 고객자문단과 달리, 고객이 겪는 불편 요소를 정확히 파악해 실질적인 설루션을 제시하고자 자문단의 권한을 대폭 강화했다. 고객자문단은 SKT 임직원들과 함께 상품·서비스, 마케팅 기획 단계부터 직접 참여해 고객의 요구사항을 전달하는 '현장 기반 피드백 체계'를 구축해 개선안 도출을 직접적으로 돕는 역할을 담당한다. 또한, 회사의 고객 신뢰 강화 활동에 대한 의견과 고객 반응을 여과 없이 회사에 전달하고 제도 개선 방안이나 새로운 아이디어도 제안한다. 자문단 대표 강민구 씨는 "오늘 출범식에 직접 와보니 많은 책임감을 느끼게 됐다"며 "SKT 고객을 대표해서 고객들의 요구사항을 가감 없이 생생하게 전달할 수 있도록 노력하겠다"고

• 사책연02 기자
• 2026-03-17 10:18